İade ve Değişim

LinéaNoir olarak her ürünümüzü yüksek kalite standartları ve özenli el işçiliğiyle hazırlıyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, tüm iptal ve iade süreçlerini yürürlükteki yasal mevzuata uygun, şeffaf ve adil bir şekilde yürütmeyi taahhüt ediyoruz.

1. Genel Hükümler

LinéaNoir internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişlerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin okunup kabul edildiği kabul edilir.

Tüm satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda süreç, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade prosedürü doğrultusunda değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde e-posta, iletişim formu veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

İade edilecek ürünün;

- Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması,

- Orijinal güvenlik mührünün (giysi mührünün) çıkarılmamış, kesilmemiş, açılmamış veya herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması,

- Tüm orijinal etiketleri üzerinde bulunması,

- Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

- Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza ulaştırılmasıgerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Giysi Mührü (Güvenlik Etiketi)

LinéaNoir ürünleri, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olduğunun doğrulanabilmesi amacıyla özel güvenlik mührü (giysi mührü) ile gönderilmektedir.

Ürün yalnızca mağazada denenebilecek ölçüde denenmelidir. Güvenlik mührünün çıkarılması, kesilmesi veya zarar görmesi ya da ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesine neden olacak şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuat kapsamında oluşabilecek değer kaybından tüketici sorumludur.

Bu hüküm, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmez:

- Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

- Üzerinde isim, harf, numara, özel ölçü, özel kristal uygulaması veya müşteriye özel değişiklik yapılan ürünler.

- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış küpe, iç giyim ve benzeri ürünler.

- Kullanılmış, yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, tadilat görmüş veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler.

- Parfüm, deodorant, makyaj, leke veya koku bulunan ürünler.

- Güvenlik mührü veya orijinal etiketi çıkarılmış ya da zarar görmüş ürünler.

6. İade Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz değerlendirildikten sonra size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.

Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

7. Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade gönderim ücreti müşteriye aittir.

Aşağıdaki durumlarda ise tüm kargo masrafları LinéaNoir tarafından karşılanır:

- Yanlış ürün gönderilmesi,

- Üretim kaynaklı ayıplı ürün gönderilmesi,

- Taşıma sırasında oluştuğu tespit edilen hasarlar.

8. İade İncelemesi ve Ücret İadesi

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İade talebinin onaylanması halinde ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve en geç 14 (ondört) gün içinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaplara yansıma süresi bankaların kendi işlem süreçlerine bağlı olup, bu süreç LinéaNoir'un sorumluluğunda değildir.

9. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar tespit etmeniz halinde, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep etmeniz ve ürünü teslim almamanız önerilir.

Teslimat sonrasında yanlış ürün, eksik ürün veya üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde, durumun teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürün, stok durumuna göre değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

10. El İşçiliği Hakkında

LinéaNoir ürünleri, el işçiliğiyle uygulanan kristal taş detaylarıyla üretilmektedir.

El işçiliğinin doğal yapısı gereği kristallerin yerleşiminde veya diziliminde çok küçük farklılıklar oluşabilir. Bu farklılıklar üretim hatası olarak değerlendirilmez ve ürünün özgün karakterinin bir parçasıdır.

11. İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekibimiz, taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirecektir.

 

LinéaNoir – Değişim Politikası

LinéaNoir olarak, ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında ve özenli el işçiliğiyle hazırlıyoruz. Müşterilerimizin doğru ürüne ulaşmasını önemsiyor ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde değişim hizmeti sunuyoruz.

1. Değişim Talebi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde beden veya ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte e-posta, iletişim formu veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

2. Değişim Şartları

Değişime gönderilecek ürünün;

- Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması,

- Orijinal güvenlik mührünün (giysi mührünün) çıkarılmamış, kesilmemiş, açılmamış veya herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması,

- Tüm orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması,

- Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

- Varfüm, deodorant, makyaj, leke, koku veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir iz taşımamasıgerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünler için değişim talebi kabul edilmeyebilir.

3. Değişim Kapsamı

Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa;

10(on) gün içerisinde yeni ürün  tarafınıza gönderilecektir.

4. Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya üzerinde isim, harf, numara, özel ölçü ya da özel kristal uygulaması bulunan ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

5. Kargo

Ürün değişimlerinde gönderim ve yeniden gönderim kargo ücretleri aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

Üretim kaynaklı ayıp, yanlış ürün gönderimi veya hasarlı teslimat durumlarında tüm kargo masrafları LinéaNoir tarafından karşılanır.

6. İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaşan ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

Değişim şartlarını sağlayan ürünler için stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede yeni ürünün gönderimi sağlanır.

Şartlara uygun olmayan ürünler, müşteriye bilgi verilerek aynı adrese geri gönderilir.

7. İletişim

Değişim talepleriniz ve süreçle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

LinéaNoir, her talebi titizlikle değerlendirerek müşterilerine en iyi alışveriş deneyimini sunmayı amaçlamaktadır.